Veel gestelde vragen
Brexit: Alles wat u dient te weten
Aangezien het VK de EU verlaat vanaf 1 januari wilt Elemis al onze klanten verzekeren dat er geen veranderingen zullen zijn aan uw shoppingervaring.
Elemis is toegewijd om ervoor te zorgen dat u alle nodige informatie heeft en zo hebben we onderstaande FAQ’s ter beschikking gesteld om alle mogelijk vragen die u heeft te beantwoorden.
Indien u verder nog vragen heeft, gelieve contact op te nemen met onze klantendienst en we helpen u graag verder.
Elemis wilt u van harte meedelen dat uw shoppingervaring niet beïnvloed zal worden, en dat u zoals gewoonlijk kunt doorgaan met bestellingen te plaatsen naar EU bestemmingen.
Al onze bestellingen voor EU-landen zullen op DDP-basis geleverd worden en er zullen geen invoerrechten voor u te betalen zijnWe hebben de nodige aanpassingen gemaakt om ervoor te zorgen dat uw shoppingervaring niet wordt beïnvloed, leveringstijden zullen dezelfde blijven.
Zodra u uw producten geselecteerd heeft, gelieve bij de afrekening van uw bestelling de leveringstijden specifiek voor uw adres na te kijken.
Al onze producten zullen vanuit het VK verzonden blijven.
Voor producten die vanuit het VK verzonden worden naar adressen in de EU, zullen belastingen en invoerrechten met onze koerier verrekend worden, zodat er geen extra kost is voor u.
Er zijn geen prijsveranderingen ten gevolge van Brexit. Wij kijken onze prijzen regelmatig na zodat we competitief kunnen blijven.
Neen, alle retourzendingen van Europese landen zullen teruggaan naar ons distributiecentrum in de EU.
Mijn account
Aanmelden is eenvoudig!
Om lid te worden van de Elemis-gemeenschap en veilig de beste schoonheidsproducten op de markt te kopen, klikt u op registreren.
We willen niet dat u onze exclusieve aanbiedingen mist, dus u wordt automatisch aangemeld voor de meldingsservice bij registratie. Door het juiste vakje uit te vinken op het moment van registratie, weigert u e-mailmeldingen over onze exclusieve aanbiedingen te ontvangen. U wordt altijd op de hoogte gehouden van al het nieuws, promoties en exclusives van de Elemis-wereld.
Als u al geregistreerd bent en van gedachten bent veranderd, kunt u meldingen op elk moment beperken door in te loggen op uw account en de optie "E-mailvoorkeuren" te selecteren.
Het wijzigen van uw gegevens is eenvoudig, zowel wat betreft informatie over betaalmethoden en uw wachtwoord als het verzendadres.
Log in op uw account om alle opties te vinden die u nodig heeft.
U kunt erop vertrouwen dat het in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) onze plicht is om uw gegevens te beschermen.
Ga voor meer informatie naar de sectie gewijd aan het privacybeleid.
Maak je geen zorgen, klik op registreren en selecteer "Wachtwoord vergeten" om je wachtwoord onmiddellijk te resetten.
Als u geen meldingen over onze promoties en exclusieve aanbiedingen wilt ontvangen, log dan in op uw account en selecteer de optie "E-mailvoorkeuren" om de wijziging door te voeren.
Onthoud dat u ervoor kunt kiezen om u op elk moment opnieuw te registreren.
Bestellen
Alle producten op Elemis zijn afhankelijk van beschikbaarheid. We willen dat je de producten die je wilt gemakkelijk kunt bestellen en ontvangen, dus we zullen altijd proberen je te laten weten of een artikel tijdelijk niet leverbaar is.
Er kunnen van tijd tot tijd onverwachte vertragingen optreden. Mocht dit het geval zijn, dan zullen we niet aarzelen om contact met u op te nemen.
We zullen u en de producten die u wilt kopen nooit in de weg zitten, dus online een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. De items die u heeft geselecteerd, blijven 60 minuten in de winkelwagen, mocht u de pagina even verlaten.
Selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan de winkelwagen. U kunt verder winkelen of afrekenen als u alles heeft gevonden wat u nodig heeft.
In uw account worden de adressen en de voorgeselecteerde betaalmethoden opgeslagen, waardoor de bestelling sneller en gemakkelijker kan worden afgerond.
Controleer voordat u verder gaat of alles correct is. Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden.
Natuurlijk! Klik op het winkelwagenpictogram rechtsboven in het venster om de door u bestelde producten te bekijken.
Gebruik de + knop om meer van je favoriete producten toe te voegen, of de - knop als je er teveel hebt geselecteerd. Om een product volledig te verwijderen, drukt u op de x-knop.
Natuurlijk kan je dat! U kunt bij het afrekenen een verzendadres selecteren. Uw bestelling wordt automatisch gekoppeld aan een van de opgeslagen adressen, maar u kunt er altijd voor kiezen om een nieuwe toe te voegen.
Voer het nieuwe verzendadres in en selecteer "Verzenden naar het volgende adres".
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending. U kunt ook de bestelstatus controleren vanuit uw account.
We doen ons best om onze producten zo snel mogelijk bij u af te leveren. Het kan dus voorkomen dat artikelen afzonderlijk worden verzonden.
Met uw account kunt u bestellingen eenvoudig volgen.
Log in om alle bij ons geplaatste bestellingen te bekijken. Selecteer de bestelling die u wilt volgen en ontdek alle informatie met betrekking tot die bestelling.
Ook ontvang je een e-mail zodra de bestelling is verzonden.
Je account toont je alle bestellingen die je eerder hebt geplaatst.
Voor meer informatie klikt u op de bestelling die u wilt bekijken. Als de bestelling is verzonden met een traceerbare verzendservice, klikt u erop om deze rechtstreeks vanuit uw account te volgen.
U vindt ook informatie over de verwachte leverdatum in de bevestigingsmail die u ontvangt op het moment van verzending van de bestelling.
Kunt u de gewenste informatie niet vinden? Stuur een bericht naar onze klantenservice terwijl u toegang houdt tot uw account.
Het spijt ons dat u uw bestelling wilt annuleren.
Kunnen we iets doen om te voorkomen dat het wordt geannuleerd? Neem via uw account contact op met onze klantenservice.
Als we niets kunnen doen om u te helpen, selecteert u de bestelling die u wilt annuleren. U kunt kiezen of u de hele bestelling of individuele artikelen wilt annuleren.
U ontvangt binnen een uur een e-mail om te laten weten dat de annulering is gelukt.
Anders betekent dit dat de bestelling klaar is om te worden verzonden. De op voorraad beschikbare artikelen worden snel verwerkt, zodat onze klanten de producten zonder vertraging kunnen ontvangen.
Raadpleeg ons retourbeleid om het gekochte artikel te retourneren.
Na voltooiing is het niet meer mogelijk om de bestelling te wijzigen.
Log in op uw account om te proberen een bestelling te annuleren en een andere te plaatsen.
Selecteer de bestelling die je wilt annuleren en je zult zien dat je kunt kiezen of je de hele bestelling of losse items wilt annuleren.
U ontvangt binnen een uur een e-mail om te laten weten dat de annulering is gelukt. Plaats alstublieft geen nieuwe bestelling voordat u een bevestiging van annulering van ons heeft ontvangen.
Maakt u zich geen zorgen, u kunt proberen het artikel uit uw account te verwijderen.
Klik op het artikel en kies voor de annuleringsoptie. U ontvangt binnen een uur een e-mail om te laten weten dat de annulering is gelukt.
Als het te laat is om het te annuleren, kun je ervoor kiezen om het artikel terug te sturen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.
Hulp nodig? Stuur een bericht naar onze klantenservice terwijl u toegang houdt tot uw account.
Excuses voor het ongemak! We zijn erg trots op onze producten.
Om ons in staat te stellen deze kwestie te onderzoeken, kunt u contact met ons opnemen via het gedeelte contact met ons opnemen voor verdere uitleg.
Haal de onderstaande informatie op om het proces te versnellen. Als u ze niet beschikbaar heeft, hoeft u zich geen zorgen te maken, we zullen u helpen zodra u contact met ons opneemt.
1. Bestelnummer
2. Productnaam
3. Details van het defect
4. Foto's van het defect, indien van toepassing
Zodra wij het defect hebben onderzocht ontvang je een e-mail met onze reactie.
We nemen klachten die bij ons worden ingediend zeer serieus en doen er alles aan om onze gewaardeerde klanten te beschermen.
Als u zich zorgen maakt over de kwaliteit van een van onze producten, neem dan contact op met onze klantenservice.
Haal de volgende informatie op om het onderzoek te versnellen:
1. Bestelnummer
2. Productnaam
3. Partijnummer
4. Vervaldatum
5. Afbeeldingen, indien van toepassing
6. Een korte beschrijving van de betwiste feiten
Bewaar het product totdat u met de klantenservice heeft gesproken, die zal beslissen of het artikel geretourneerd moet worden voor een meer gedetailleerde analyse.
Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Er komen van tijd tot tijd problemen voor, maar we zijn er om u te helpen. Stuur ons een bericht via uw account.
We hebben de volgende gegevens nodig:
1. Bestelnummer
2. Verkeerd item ontvangen
3. Correct artikel besteld
Zodra we hebben bekeken wat er is gebeurd, ontvang je een e-mail met onze reactie.
We zijn erg trots op onze producten en vinden het erg jammer dat je een beschadigde bestelling hebt ontvangen.
Er komen van tijd tot tijd problemen voor, maar we zijn er om u te helpen. Stuur ons een e-mail via uw account.
Gooi het artikel alstublieft niet weg, want we kunnen om foto's vragen om er zeker van te zijn dat we de juiste maatregelen nemen, zodat het incident niet opnieuw gebeurt.
Zodra we hebben bekeken wat er is gebeurd, ontvang je een e-mail met onze reactie.
Geselecteerde artikelen worden altijd apart verzonden, zodat u deze zo snel mogelijk kunt ontvangen.
De bevestigings email bevat de lijst met verzonden items. Als het ontbrekende artikel niet verschijnt, moet u nog even wachten voordat het wordt afgeleverd.
Als het artikel niet is verzonden, stuur dan een bericht via uw account om de klantenservice te informeren, die u graag zal helpen.
Betaling en Kortingen
We bieden verschillende betaalmethoden om ervoor te zorgen dat onze klanten gemakkelijk toegang hebben tot de beste schoonheidsproducten.
PayPal
VISA
VISA Debit
VISA Electron
Maestro
MasterCard
American Express
U kunt bij het afrekenen de gewenste betaalmethode selecteren. Wij besteden de grootste aandacht aan frauduleuze betalingen. Hiervoor wordt u onderworpen aan betalingsvalidatie- en autorisatiemaatregelen door zowel de verkoper als de kaartuitgever.
Dit doen we om onze klanten te beschermen.
Als uw bestellingen buiten het VK moeten worden afgeleverd, moet u mogelijk invoerrechten en belastingen (inclusief btw) betalen.
Aangezien het douanebeleid van land tot land verschilt, kunt u voor meer informatie contact opnemen met het douaneagentschap van uw land.
Als u een melding ontvangt waarin u wordt geïnformeerd over een "betalingsprobleem", hoeft u zich geen zorgen te maken. We lossen de kwestie eenvoudig op en de bestelling wordt zo snel mogelijk naar je teruggestuurd!
Zorg ervoor dat de vervaldatum en het factuuradres correct zijn voordat u de kaartgegevens opnieuw invoert. We nodigen u ook uit om het beschikbare saldo op uw kaart of bankrekening te controleren.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice, die je graag verder helpt.
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt de betaling gemarkeerd als in behandeling in uw account tot de verzending van de gekochte producten.
Als de transactie in behandeling is, betekent dit dat de betaling is geautoriseerd.
U kunt nieuwe gegevens toevoegen die zijn gekoppeld aan de betaalmethoden die bij het afrekenen zijn gekozen.
De gegevens van de nieuwe kaart worden pas opgeslagen als de bestelling is geplaatst. Zo kunt u de volgende keer gemakkelijk uw favoriete producten bestellen.
We willen elke stap zo eenvoudig mogelijk maken, inclusief het krijgen van korting op je favoriete producten.
Nadat u de artikelen die u wilt kopen in de winkelwagen heeft toegevoegd, voegt u de code toe in de daarvoor bestemde ruimte "Heeft u een kortingscode? Voeg het hier in ". Klik op "Gebruik code" om de korting op uw bestelling toe te passen.
Heeft u nog steeds problemen? Neem via uw account contact op met onze klantenservice.
Verzending
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de geschatte leverdatum.
Als uw bestelling is verzonden via een traceerbare verzendservice, klikt u op de traceer link in de bevestigingsmail of op uw account om de bestelling te volgen.
Heeft u gecontroleerd of u een afleverbewijs van onze koeriers heeft? Het kan zijn dat het pakket in het lokale magazijn staat, of dat de postbode het op een veilige plek heeft achtergelaten, bijvoorbeeld bij de buren.
Meer informatie over levertijden vindt u in het gedeelte met verzendinformatie.
Om te melden dat uw bestelling ontbreekt, kunt u via uw account contact opnemen met onze Klantenservice.
Geen zorgen, als je bestelling niet in je brievenbus past of als handtekening van de ontvanger vereist is, ontvang je een ontvangstbewijs.
Deze bon wordt achtergelaten door onze koeriers en bevat informatie over waar het pakket is en hoe u het kunt ophalen.
Retourneren en restitutie
Raadpleeg het retourbeleid voor meer informatie.
Als u het juiste antwoord op uw vraag niet kunt vinden, staat onze klantenservice altijd voor u klaar. Neem via uw account contact op met onze klantenservice.
De procedure is heel eenvoudig: log in op uw account om contact op te nemen met onze klantenservice, zij doen de rest.
U moet de reden van de retourzending doorgeven, zodat zij de optie kunnen kiezen die het beste bij u past.
Raadpleeg het gedeelte over retourbeleid voor meer informatie.
We willen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen, dus als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze naar ons retourneren.
We vragen je alleen om ons binnen 14 dagen na de leverdatum op de hoogte te stellen van je bereidheid om de bestelling te retourneren en ervoor te zorgen dat de producten niet zijn geopend.
Om er zeker van te zijn dat u de retourzending correct retourneert, logt u in op uw account en neemt u contact op met onze klantenservice.
U ontvangt alle benodigde informatie en u kunt ook het gedeelte over retourbeleid raadplegen voor meer informatie.
Na ontvangst van de bestelling zullen we de reden van de retourzending onderzoeken en u informeren over de volgende stappen.
U ontvangt een e-mailbericht over de ondernomen actie.
U ontvangt de terugbetaling binnen 5 werkdagen op uw account, samen met een e-mail met een terugbetalingsmelding.
Als je 10 werkdagen na ontvangst van de e-mail nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan via je account contact op met onze klantenservice.
Website
Je hebt het recht om te weten welke persoonsgegevens we opslaan.
Dit mag maximaal £ 10,00 kosten. Om een verzoek in te dienen, stuurt u een brief naar:
Elemis
1-2 The Stables
Gadbrook Park
Northwich
Cheshire
CW9 7RA
UK
